Job Description
Requisitos necessários
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em metodologia ITIL;
- Experiência na área de TI e em gestão de serviços de TI;
- Conhecimento e atuação em processos de gestão de incidentes, requisições, configurações, problemas e mudanças;
- Conhecimento em mapeamento e gestão de processos.
Requisitos desejáveis
- Certificação em ITIL;
- Experiência em processos de gestão de crise.
- Realizar atividades de gestão de crise (abertura de sala de crise, acompanhamento da crise até solução, análise de causa raiz e plano de ação para solucionar incidente crítico);
- Realizar atividades de gestão de mudança (validar RDMs, conduzir CAB);
- Realizar atividades de gestão de configuração (validar itens de configuração, orientar analistas).