Job Description
Overview
Account Manager 2.0 – Pasos al Éxito (PAE). Sirve de enlace entre PAE y sus clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente; construye y gestiona relaciones mutuamente beneficiosas y atiende las necesidades e inquietudes de los clientes para asegurar que las ofertas satisfagan sus requerimientos. Como principal punto de contacto, acompaña el recorrido del cliente y participa en ventas adicionales y cruzadas, así como en la gestión de quejas y mejoras de la experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Conocimiento profundo de productos y ofertas de servicios para mejorar ventas adicionales y cruzadas.
- Atender consultas y solicitudes de los clientes y atender sus necesidades.
- Dar seguimiento a las cuentas asignadas para garantizar la mejor experiencia.
- Identificar oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y renovaciones; comunicarse con el equipo de ventas periódicamente.
- Mantener conocimientos ac...