Job Description
Competências Comportamentais
- Ser proativo
- Experiência em atendimento ao cliente
- Facilidade de trabalho em equipe
- Boa fluência verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob alta demanda de trabalho
- Ótimo relacionamento interpessoal
- Saber lidar com situações críticas
- Comportamento ético
Responsabilidades
- Restabelecer o serviço o mais breve possível, de acordo com o nível de serviço acordado
- Cumprir as regras e responsabilidades do cargo
- Atendimento dos chamados dentro dos prazos definidos (SLA)
- Manter a plataforma estável
- Manter contato com fornecedores de serviço externo
- Manter atualizado e disponível toda documentação do ambiente
- Manter padrão de atendimento para os usuários
- Atuar com abertura, monitoramento e fechamento das solicitações de TI
- Identificar chamados críticos e escalar par...