Job Description
Objetivo del cargo: Auditar de extremo a extremo la gestión de los equipos de Ventas y Servicio al Cliente (SAC). A través de la revisión exhaustiva en CRM y escuchas dirigidas de llamados, asegurarás el cumplimiento estricto de los KPIs de rendimiento, identificarás desviaciones operacionales y levantarás alertas tempranas directamente a la gerencia para mitigar riesgos de reclamos y proteger la retención de clientes.
Principales Funciones y Desafíos
- Auditoría y Escuchas de Calidad: Evaluar minuciosamente grabaciones de llamados, chats y correos, analizando el tono, la asertividad y el apego estricto a los protocolos institucionales tanto en la venta como en la atención.
- Pesquisa y Control en CRM: Investigar flujos de trabajo e historiales en el sistema para detectar errores, omisiones, cuellos de botella o malas prácticas de gestión.
- Gestión de Alertas Tempranas: Identificar de forma proactiva casos críticos o clientes en riesgo de fuga, n...