Job Description
Responsabilidades
Tener destacado redacción y escritura para poder brindar comunicación activa al cliente.
Identificar la problemática del cliente y brindar el soporte necesario a través del chat y audio.
Generar tickets a través de la plataforma OPS y trabajar en Service Now, proporcionando seguimiento y cierre de los mismos, asegurándose de la solución del problema; mantener tiempos de respuesta rápidos dentro de los KPI's.
Manejar las plataformas internas; conocimiento de productos y servicios ofrecidos por la empresa; conocer la información mas actual para brindar alternativas de solución a los usuarios.
Resolver dudas que el cliente presente sobre productos y promociones de la empresa; abordar las dudas y problemáticas del cliente, proporcionando la información y herramientas necesarias para la satisfacción y resolución de situaciones.
Fortalecer los canales de comunicación, promoviendo una mayor fluidez de la información al utilizar aplicaciones que per...