Job Description
Tier 1 Customer Service Representative
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes - Viernes - 8:00 AM - 7:00 PM (ET)
Ubicación: Medellín, Colombia
Descripción del rol
El Tier 1 Customer Service Representative brinda soporte básico a clientes residenciales, atendiendo consultas iniciales y preguntas frecuentes. El rol se enfoca en interacciones transaccionales simples, soporte técnico fundamental y comunicación clara, siguiendo procedimientos y guiones establecidos con empatía y precisión.
Responsabilidades
- Procesar pagos y manejar transacciones básicas de cuentas con alta exactitud.
- Atender consultas generales vía teléfono, email o chat.
- Actualizar información de cuentas y apoyar con accesos o problemas de login.
- Resolver preguntas básicas de facturación con explicaciones claras.
- Proporcionar soporte técnico inicial para incidencias comunes o consultas de servicio.
- Gestionar convers...