Job Description
O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.
O que buscamos em você:
- Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);
- Experiência em atendimento B2B;
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
- Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;
- Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;
- Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.