Job Description
Buscamos Agentes de Mesa de Ayuda que aseguren la continuidad y calidad del servicio, expertos en la plataforma para acompañar a los usuarios en su uso.
Responsabilidades y Requisitos
- Atención personalizada y resolución de incidencias reportadas por usuarios en distintos canales.
- Derivación de casos a agentes con mayor experticia, aprendiendo de ellos de manera continua.
- Realizar llamadas proactivas dando seguimiento a los requerimientos y casos derivados.
- Devolver llamadas perdidas de usuarios, atendiendo eventuales incidencias o necesidades.
- Trabajar conjunto a otros equipos para facilitar el logro de objetivos compartidos.
- 1 a 2 años de experiencia como soporte remoto de producto SaaS.
- Manejo informático avanzado y Office.
- Disponibilidad full time.
- Vivir en Buenos Aires.
- Experiencia en rubro educativo y/o tecnológico.
- Experiencia en sistemas de...