Job Description
Analista AMS N1 Trainee
Regime de Contratação: PJ
Modelo de Contratação: Presencial
Estado: Vitória - Espírito Santo
Nível de Experiência: Trainee
Consultoria SAP: SAP Application Management Services (AMS)
Suas principais responsabilidades:
- Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes;
- Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas;
- Analisar novos chamados para verificar se foram corretamente abertos e classificados;
- Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade, criticidade e direcionamento inicial;
- Apoiar a organização e controle das filas de atendimento N1;
- Registrar atualizações e manter informações dos chamados completas e rastreáveis;
- Apoiar o acompanhamento de SLAs e prazos de atendimento;
- Acompanhar os incidentes e solicitações desde a abert...