Job Description
Responsabilidades
- Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes;
- Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas;
- Analisar novos chamados para verificar se foram corretamente abertos e classificados;
- Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade, criticidade e direcionamento inicial;
- Apoiar a organização e controle das filas de atendimento N1;
- Registrar atualizações e manter informações dos chamados completas e rastreáveis;
- Apoiar o acompanhamento de SLAs e prazos de atendimento;
- Acompanhar os incidentes e solicitações desde a abertura até seu encerramento;
- Acionar ou sinalizar responsáveis quando houver risco de atraso ou pendência;
- Identificar inconsistências, desvios de processo ou falhas de registro;
- Apoiar a geração de relatórios e controles operacionais;
- Contribuir para padronização e melhoria contín...