Job Description
Garantir o atendimento dos chamados e requisições dentro dos SLA’s estabelecidos via JIRA.
Atuar na gestão da rotina operacional, distribuição de demandas e acompanhamento das filas de atendimento.
Monitorar ambientes de Cloud e Infraestrutura, assegurando disponibilidade, performance e estabilidade dos serviços.
Realizar gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto aos times N2/N3, fornecedores e áreas parceiras.
Administrar e acompanhar fluxos, prioridades e indicadores dentro do JIRA.
Promover melhoria contínua nos processos operacionais, automações e padronizações.
Apoiar no desenvolvimento técnico da equipe, feedbacks e organização de escalas.
Garantir comunicação clara e objetiva em incidentes críticos e mudanças planejadas.
Esperamos que você tenha:
Conhecimento com ferramenta de gestão de chamados JIRA (filas, workflows, dashboards e relatórios).
Conhecimento em ambientes Cl...