Job Description
Responsabilidades
- Garantir o atendimento dos chamados e requisições dentro dos SLA’s estabelecidos via JIRA.
- Atuar na gestão da rotina operacional, distribuição de demandas e acompanhamento das filas de atendimento.
- Monitorar ambientes de Cloud e Infraestrutura, assegurando disponibilidade, performance e estabilidade dos serviços.
- Realizar gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto aos times N2/N3, fornecedores e áreas parceiras.
- Administrar e acompanhar fluxos, prioridades e indicadores dentro do JIRA.
- Promover melhoria contínua nos processos operacionais, automações e padronizações.
- Apoiar no desenvolvimento técnico da equipe, feedbacks e organização de escalas.
- Garantir comunicação clara e objetiva em incidentes críticos e mudanças planejadas.
Qualificações
- Conhecimento com ferramenta de gestão de chamados JIRA (filas, workflows, dashboards e relatórios). ...