Job Description
En GMA Consultores nos encontramos en la búsqueda de un Analista Customer Experience, para desarrollarse en el equipo comercial de importante cliente multinacional, compañía número 1 en Latinoamérica en el rubro e-commerce/fintech.
- Onboarding de partners: Liderar la etapa de activación de cada nuevo partner: alta de cuenta, configuración de colaboradores, locales y cajas, generación de QRs y capacitación del equipo operativo del cliente.
- Soporte y resolución de problemas: Ser el punto de contacto para problemas operativos y de producto que afecten la experiencia del partner o sus colaboradores (errores de configuración, QRs mal asignados, accesos, cobros no acreditados, etc.).
- Capacitación continua: Diseñar y ejecutar instancias de capacitación para los equipos de los partners (repartidores, cajeros, supervisores), asegurando que sepan cómo cobrar, cómo ver su historial y cómo contactar soporte.
- Monitorear activamente la prim...