Job Description
Sobre o cargo
Profissional responsável por apoiar as atividades operacionais e analíticas da área de Customer Experience, contribuindo para o acompanhamento dos indicadores de satisfação, organização das bases de dados, suporte às áreas internas e execução das ações relacionadas à jornada do cliente. Atua sob orientação da coordenação e do Analista Pleno, garantindo qualidade das informações, fluidez dos processos e proximidade com o cliente.
Responsabilidades
- Apoiar ações de relacionamento com clientes e campanhas de engajamento.
- Atualizar relatórios operacionais, dashboards e indicadores de CX (NPS, VOC, jornadas).
- Organizar, validar e manter bases de dados de clientes e pesquisas.
- Apoiar o mapeamento da jornada do cliente e identificação de pontos de melhoria.
- Prestar suporte às áreas internas, acompanhando pendências e status de tratativas.
Requisitos
- Ensino superior comp...