Job Description
Atuar diretamente com lojistas pausados ou em risco de inativação, com foco em retenção, reativação e sucesso do cliente. Essa pessoa será responsável por entender os motivos da pausa, oferecer suporte consultivo e trabalhar estratégias para manter o lojista ativo e engajado na plataforma.
Entrar em contato com lojistas pausados ou com risco de cancelamento.
Realizar conversas consultivas para entender dores, desafios e necessidades do lojista.
Trabalhar argumentos e propostas para retenção e reativação da loja.
Mapear motivos recorrentes de pausa/inativação e registrar insights.
Acompanhar indicadores de ativação, reativação e churn.
Atuar em parceria com outras áreas (suporte, onboarding, comercial) para garantir uma experiência integrada.
Manter relacionamento próximo e humanizado, reforçando valor do produto e boas práticas.
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