Job Description
**Buscamos Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional call center.
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En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.
Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.
**Se requiere**:
**1.
Excel intermedio - avanzado** | Manejo de relaciones relativas y absolutas| Funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |Condiciones anidadas |Uso de tablas dinámicas con campos calculados |Gráficos dinámicos
**2.
SQL básico-**intermedio (Comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)
**3.
Conocimiento de KPI** ́s de call center (Contacto, C.Efectivo, conversión, penetración de la base, SPH, CEPH, %OCC, %UTI, %ADH,%Ausentismo)
**4.