Analista de calidad de servicio al cliente- Universidad IBERO

Corporación Universitaria Iberoamericana

La Corporación Universitaria Iberoamericana es una institución de educación superior enfocada en formar profesionales con un alto compromiso social, académico y ético. Ofrece programas en diversas áreas del conocimiento.

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad de servicio al cliente para la IBERO, responsable de monitorear, evaluar y fortalecer la calidad del servicio brindado a nuestros estudiantes a través de los diferentes canales de atención.

Funciones principales

• Realizar monitoreos y auditorías de interacciones de servicio.
• Evaluar el cumplimiento de protocolos, lineamientos y estándares de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención brindada por los asesores.
• Brindar retroalimentación individual y grupal orientada al desarrollo de competencias.
• Elaborar informes y análisis de ...