Job Description
DESCRIÇÃO
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Consórcio para atuar nas rotinas operacionais, administrativas e de relacionamento da área, garantindo precisão nas informações, aderência às normas e excelência no atendimento aos clientes e parceiros. A pessoa ideal terá forte domínio dos processos de consórcio e habilidade para lidar com demandas diversas, mantendo organização, clareza e foco na melhoria contínua.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte a clientes e parceiros em diferentes canais.
- Formalizar, analisar documentos, solicitações, demandas e manifestações, incluindo regulatórias.
- Tratar reclamações e acompanhar seu ciclo completo até a solução.
- Interpretar e aplicar normas, políticas e regulamentos do setor de consórcios.
- Registrar interações, manter informações atualizadas e garantir rastreabilidade.
- Acompanhar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação.