Job Description
Área: Operações / Experiência do Cliente (CX)
Objetivo da Posição
Atuar na gestão e acompanhamento de conteúdos e interações em mídias digitais, garantindo alinhamento com a estratégia de experiência do cliente (CX), suporte operacional e qualidade nos processos relacionados ao ambiente digital.
Principais Responsabilidades
Realizar o acompanhamento de mídias digitais, assegurando consistência e qualidade das interações
Atuar como ponto focal de processos relacionados ao conteúdo digital
Interface com a área de WFM para alinhamento de demandas operacionais
Apoiar na organização e atualização de conteúdos e fluxos digitais
Elaborar relatórios operacionais e apresentações executivas
Monitorar indicadores básicos de desempenho (sem foco analítico aprofundado)
Garantir aderência às diretrizes e padrões da operação
Requisitos Técnicos
Inglês avançado (leitura,...