Analista de contratos e relacionamento com cliente

Missão do Cargo

Responsável pelo atendimento de pós-venda aos clientes da incorporadora, informando sobre necessidades referente a compra e manutenção, encantar, tranquilizar, ouvir, solucionar problemas e encaminhar a demanda do cliente para as áreas responsáveis, além de registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões do cliente.

Responsabilidades

• Participar do projeto de aprovação e implantação de melhoria do SAC;
• Realizar os lançamentos de dados de clientes e atualização de dados cadastrais;
• Elaborar o controle e acompanhamento das planilhas de atendimento.
• Aplicar e tabular pesquisas em geral - pós-venda, pós assistência etc.
• Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente;
• Registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável;
• Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações;
• Acompanhar jornada ativa do cliente; ...