Job Description
É responsável por garantir uma jornada positiva e coerente para as famílias e parceiros da escola, desde o primeiro contato até o acompanhamento contínuo da experiência educacional. Atua de forma estratégica e relacional, buscando compreender as necessidades dos clientes, antecipar demandas e fortalecer o vínculo entre a comunidade escolar e a instituição.
- Mapear jornadas e touchpoints, identificando oportunidades e desenhando soluções que simplifiquem e encantem;- Criar e evoluir blueprints de experiência e fluxos de onboarding, upsell e cross sell, em parceria com os times de Relacionamento, Marketing e Produto;
- Traduzir dados e feedbacks de clientes em ações práticas — de protótipos e wireframes a planos de melhoria;
- Monitorar e aprimorar indicadores de satisfação (NPS, CES e CSAT), consolidando análises e planos de ação;
- Garantir a consistência visual, verbal e operacional da marca em todos os pontos de contato;
- Apoiar campanhas e comunicações com insights ...
- Mapear jornadas e touchpoints, identificando oportunidades e desenhando soluções que simplifiquem e encantem;- Criar e evoluir blueprints de experiência e fluxos de onboarding, upsell e cross sell, em parceria com os times de Relacionamento, Marketing e Produto;
- Traduzir dados e feedbacks de clientes em ações práticas — de protótipos e wireframes a planos de melhoria;
- Monitorar e aprimorar indicadores de satisfação (NPS, CES e CSAT), consolidando análises e planos de ação;
- Garantir a consistência visual, verbal e operacional da marca em todos os pontos de contato;
- Apoiar campanhas e comunicações com insights ...