Job Description
DESCRIÇÃO DA VAGA: Garantir um onboarding simples, claro e dentro do prazo para novos clientes TOTVS, além de apoiar o time de assessoria ao Portal para adoção e o uso eficiente da Central do Cliente, promovendo autonomia e melhor experiência na jornada inicial. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Executar o fluxo padrão de onboarding (apresentação, checklists, acessos e handoffs). Orientar o cliente sobre o uso da Central do Cliente, incluindo abertura de chamados, navegação, faturamento e trilhas de treinamento. Atuar como ponto de apoio para dúvidas operacionais relacionadas ao portal. Garantir que o cliente compreenda os canais oficiais de suporte e autoatendimento. Registrar marcos, interações relevantes, riscos e próximos passos nas ferramentas oficiais. Acompanhar a evolução inicial do cliente no portal, incentivando adoção e engajamento. Atualizar indicadores operacionais básicos (ex.: prazos de onboarding, ativações concluídas, pendências). Apoiar na identificação de melhorias na experiênci...