Job Description
Atuar como orquestrador da voz do cliente dentro da companhia, sendo responsável por estruturar, traduzir e governar as dores e oportunidades de experiência, garantindo que insights de clientes sejam convertidos em insumos estratégicos para priorização de produto e evolução de jornadas.
Responsabilidades e atribuições:
- Captura e estruturação da voz do cliente: Conduzir entrevistas, visitas e interações com clientes e corretores (inclusive em campo), consolidar inputs de múltiplas fontes (atendimento, produto, dados e feedbacks), organizar e estruturar um backlog único de dores de experiência;
- Tradução estratégica de insights: Realizar clusterização de dores e identificação de padrões recorrentes, traduzir problemas em oportunidades claras, acionáveis e orientadas a produto e construir narrativas executivas baseadas em evidências qualitativas e quantitativas;
- Influência na priorização (Produtos / PI): Municiar PMs com dados e contexto para tomada ...