Analista de Customer Service Pleno

Industria

Graduação completa em Administração ou áreas correlatas.

• Responsável pela jornada do cliente e pela régua de comunicação direcionada;
• Avaliar e mensurar resultados;
• Acompanham Rare (das métricas de contato, criar e mensurar indicadores para o acompanhamento);
• Organização e priorização de tarefas/projetos da área para melhor condução das ações de comunicação;
• Acompanhar o engajamento e a satisfação do cliente dentro da plataforma;
• Identificar novas necessidades para otimização de clientes e/ou produtos, propor soluções com ações de experiência com o usuário e/ou produtos e/ou programa;
• Manter um bom relacionamento com as áreas de negócio e tecnologia (Marketing, Comercial e Operações) promovendo a troca de experiências, ganho de confiança, vis Capacitação, alinhamento tanto no desenvolvimento de soluções quanto no desenvolvimento de soluções;
• Elaborar materiais executivo e de report executivo com a...