Job Description
O que você vai fazer:
Gerenciar o onboarding e a jornada do cliente (foco em retenção e satisfação).
Realizar atendimento consultivo (telefone, WhatsApp e e-mail).
Mapear oportunidades de upsell e expansão de serviços.
Atuar como interface estratégica entre o cliente e os times de Suporte e Engenharia.
Monitorar KPIs de sucesso: NPS, Churn e Engajamento via Movidesk/CRM.
Requisitos:
Experiência de 2 a 3 anos em atendimento ou relacionamento com clientes.
Perfil analítico e orientado a soluções.
Visão comercial para identificar gaps e melhorias.
Formação: Ensino Médio completo.
Diferenciais (Tech Stack & Experience):
+2 anos de experiência específica como Customer Success.
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