Job Description
Responsabilidades
- Atuar no atendimento a clientes corporativos
- Acompanhar planos de ação e apoiar na implementação de medidas corretivas e preventivas.
- Registrar e manter atualizadas as informações em ferramentas de gestão de tickets, incidentes e indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, etc.).
- Colaborar com as equipes de Serviços e Tecnologia na identificação de melhorias em processos, controles e ferramentas.
- Participar de reuniões internas e com clientes, contribuindo com informações sobre andamento de casos e status de segurança.
- Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações técnicas, com dados e recomendações de melhoria.
Requisitos
- Experiência com Customer Success
- Conhecimento em conceitos e práticas de Segurança da Informação (SI)
- Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de sucesso (NPS, CSAT, Health Score, SLA).
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