Job Description
O que esperamos da pessoa na função:
Realizar o atendimento e suporte ao cliente em sua jornada, após o período de onboarding, garantindo qualidade da base de clientes e fazendo com que eles mantenham-se engajados durante a jornada. Acompanhar o cliente, identificar e resolver problemas de forma ágil e eficaz, navegando entre as áreas do setor de CS para garantir uma experiência positiva e contínua.
Principais Responsabilidades:
- Esclarecer dúvidas dos clientes ao longo de sua jornada, garantindo compreensão das etapas e tranquilidade no processo;
- Identificar e compreender as demandas dos clientes, direcionando e acompanhando as tratativas com as áreas responsáveis;
- Orientar o cliente sobre a primeira fatura e demais faturas, reforçando prazos e condições para garantir a adimplência;
- Colaborar com as áreas de interface para assegurar alinhamento, fluidez e excelência no atendimento.