Job Description
Melhoria da Experiência: Mapear a jornada do cliente para identificar falhas e implementar melhorias contínuas nos processos.
Monitoramento de Indicadores (KPIs): Acompanhar métricas essenciais como o NPS (satisfação), SLA (prazos de resposta), TMA (tempo de atendimento) e FCR (resolução no primeiro contato).
Gestão de Conflitos: Atuar na resolução de reclamações críticas e mediar problemas internos ou com clientes estratégicos.
Integração de Áreas: Servir como ponte entre o atendimento e outros setores.
Requisitos e Perfil Profissional
Habilidades Técnicas: Domínio de ferramentas de CRM, métricas de Customer Experience (CX) e visão financeira sobre o impacto do atendimento na receita.
Habilidades Comportamentais: Liderança, empatia, comunicação clara, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
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