Job Description
DESCRIÇÃO DA VAGA
Como Analista de Customer Success Sênior , sua missão será garantir a retenção e o sucesso dos clientes estratégicos da Carbigdata. Você será responsável por fortalecer relacionamentos, incentivar a adoção das soluções, identificar melhorias e antecipar riscos de churn. Além disso, atuará na promoção de upsell e cross-sell, otimizando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento da empresa.
ATIVIDADES DO DIA A DIA
- Gerenciar contas SMBs.
- Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o fechamento do contrato (kickoff) até o sucesso final dos entregáveis.
- Treinar o cliente na utilização dos produtos e na análise das informações.
- Conduzir reuniões periódicas junto aos clientes da carteira.
- Identificar melhorias, feedbacks e analisar métricas de satisfação (KPIs).
- Identificar risco de churn nos clientes da sua carteira, bem como oportunidades para upsell e cross-...