Job Description
Atuar como referência estratégica de Customer Success no Ecossistema Irrah Tech, conduzindo clientes enterprise de alta complexidade e impacto financeiro, garantindo expansão sustentável, retenção previsível e geração contínua de valor para o negócio.
Responsável por apoiar evolução operacional da área, maturidade dos processos e desenvolvimento técnico da equipe, atuando com visão executiva e forte capacidade consultiva.
Gestão de Carteira e Relacionamento
- Gerenciar carteira enterprise com múltiplos stakeholders e maior criticidade impacto financeiro
- Conduzir negociações complexas e situações críticas de churn
- Garantir previsibilidade de relacionamento e saúde da carteira
- Atuar preventivamente em riscos de churn e desgaste relacional
- Influenciar decisões estratégicas de retenção e expansão
- Gestão de Valor, Retenção e Expansão
- Traduzir indicadores de adoção em valor percebido pelo cliente...