Job Description
No Grupo Hiper Saúde , acreditamos que a experiência do cliente é um dos pilares para o crescimento sustentável do nosso negócio. Por isso, estamos em busca de um(a) Analista de CX Sênior para fortalecer nossa área de Customer Experience e apoiar a evolução das jornadas e processos da companhia.
Sobre a posição
Essa pessoa será responsável por atuar de forma estratégica na construção e evolução das jornadas do cliente, criando frameworks, diretrizes e processos que garantam uma experiência consistente e alinhada entre as áreas.
Trabalhará em conjunto com os times de atendimento, tech e demais áreas para implementar melhorias e conduzir treinamentos envolvendo o foco no cliente, garantindo impacto direto na retenção e expansão deles.
Principais responsabilidades
- Mapear e redesenhar jornadas completas do cliente (end-to-end)
- Criar e manter atualizada a documentação de jornadas
- Desenvolver regras e automaçõ...