Job Description
Consultoria de Recursos Humanos e Terceirização de Serviços busca profissional Analista de Discagem Call Center em Pinhais (Centro).
A Imediatta RH é uma empresa especializada em recrutamento e seleção de profissionais. Oferece soluções em recursos humanos para diversas organizações.
Responsabilidades
- Definir estratégias de recall (número de tentativas, intervalo entre tentativas, horários).
- Configurar filas, skills, prioridades e roteamento de chamadas.
- Monitorar a saúde da operação em tempo real e intervir quando necessário, gestão de mailings e dados.
- Organizar lógica de distribuição de leads entre campanhas e operadores.
- Acompanhar e reportar KPIs: taxa de contato, taxa de conversão, TMA, TME, tempo ocioso, abandonment rate, CPC, chamadas por hora, melhor horário/dia, performance por mailing e por operador.
- Executar testes A/B de estratégias (horários, scripts de abordagem, ordem de discagem, se...