Job Description
Responsabilidades
- Analizar casos para detectar patrones, causas de fondo y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Generar insights a partir del análisis de datos y feedback para identificar tendencias y contribuir al seguimiento de métricas del área.
- Colaborar con distintos equipos para trasladar hallazgos y proponer mejoras en procesos, producto y experiencia del cliente.
- Retener clientes en riesgo o en proceso de baja, profundizando en sus necesidades y trabajando en soluciones que favorezcan su permanencia.
- Documentar y estructurar la información vinculada a bajas y feedback de clientes, asegurando consistencia y calidad en los datos.
Requisitos
- Graduados de Administración de Empresas, Licenciatura en Sistemas, Marketing o carreras afines.
- + 2 años de experiencia en análisis de datos, detección de insights e identificación de oportunidades de mejora.
- Cono...