Analista de Excelência ao Cliente Pleno - Santos - SP

Atividades

• Monitorar e divulgar os indicadores da Satisfação do Cliente: Acompanhar e analisar indicadores de satisfação (NPS), bem como canais de manifestação (SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Mídias Sociais, Notificações Extrajudiciais) – divulgação diária de status.
• Suporte às Equipes de Atendimento: Oferecer suporte às equipes de atendimento ao cliente, fornecendo treinamento, recursos e insights para aprimorar o contato com os clientes.
• Gestão de Reclamações: Acompanhar e resolver reclamações de clientes de forma proativa, identificando a causa raiz dos problemas e garantindo soluções eficazes.
• Participação em reuniões de equipe/resultados: Apresentar os indicadores e evolução, cobrar os responsáveis sempre que necessário.
• Portfólio: Conduzir as solicitações de rescisão contratual, tanto internamente quanto com os clientes.
• Organização de eventos com clientes: Planejar e conduzir eventos diversos com clientes, em parcer...