Job Description
Descrição Da Posição
Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente para coletar, interpretar e atuar sobre dados de satisfação dos nossos clientes. O profissional será responsável por monitorar e melhorar continuamente a experiência do cliente, alinhando-se às estratégias globais da Lenovo.
Responsabilidades
- Conduzir pesquisas trimestrais de satisfação para coleta de feedback dos clientes;
- Analisar métricas e indicadores de experiência do cliente;
- Avaliar a experiência do cliente de forma geral, compreendendo todas as interações com a Lenovo;
- Criar relatórios detalhados para a equipe de gestão da empresa;
- Desenvolver e propor ações inteligentes de melhoria para aumentar a lealdade e satisfação do cliente;
- Monitorar a execução das ações de melhoria implementadas;
- Colaborar com a equipe global de Experiência do Cliente, seguindo a estratégia definida;
- Apresentar os...