Job Description
Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (CX) para atuar de forma estratégica na jornada do usuário, garantindo excelência nos pontos de contato e apoiando a evolução contínua dos nossos produtos e serviços.
Você será responsável por analisar e otimizar fluxos de atendimento, identificar gargalos, apoiar na construção de experiências mais eficientes e encantadoras, além de colaborar diretamente com times de Produto, Suporte e Comercial.
Buscamos alguém com visão centrada no cliente, perfil analítico, boa comunicação e vivência com mapeamento de jornadas, pesquisa de satisfação (NPS, CSAT) e construção de melhorias a partir de dados reais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear jornadas dos usuários e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
- Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação.
- Conduzir análises qualitativas e quantitativas de feedbacks de clientes.
- Colaborar com times de Prod...
Você será responsável por analisar e otimizar fluxos de atendimento, identificar gargalos, apoiar na construção de experiências mais eficientes e encantadoras, além de colaborar diretamente com times de Produto, Suporte e Comercial.
Buscamos alguém com visão centrada no cliente, perfil analítico, boa comunicação e vivência com mapeamento de jornadas, pesquisa de satisfação (NPS, CSAT) e construção de melhorias a partir de dados reais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear jornadas dos usuários e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
- Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação.
- Conduzir análises qualitativas e quantitativas de feedbacks de clientes.
- Colaborar com times de Prod...