Analista de Experiência do Cliente Pleno

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS. At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations through innovative products, services and a financial education platform.

Role Type: Permanent

Responsabilidades

• Analisar, consolidar e gerar insights a partir dos principais indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT e Voz do Cliente), garantindo a governança dos dados.
• Consolidar e atualizar mensalmente indicadores como NPS, CSAT, volume de atendimentos e avaliações de app (Google e Apple).
• Realizar análises por canal, país e jornada, garantindo consistência e confiabilidade dos dados.
• Acompanhar a evolução dos indicadores e identificar oportunidades de melhoria na experiência.
• Garantir a atualização e integridade das bases utilizadas em dashboards e relatórios executivos.
• Estruturar e manter planilhas e bases de acompanhamento de indicadores.
• Apoiar na automatização de processos ...