Job Description
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Descrição de Vaga
Analista de Experiência do Cliente – Pós-Vendas (Pleno/Sênior)
Área: Pós-Vendas & Serviços | Products & After Sales LATAM
Objetivo da posição
Responsável por assegurar a melhor experiência possível ao cliente em toda a jornada de pós-vendas, atuando na análise, estruturação e otimização das camadas de atendimento. A posição também será responsável pelo atendimento de segundo nível (N2), apoiando casos técnicos e críticos junto às áreas internas e rede de revendas, garantindo resolução eficaz, alinhamento e satisfação do cliente.
Principais responsabilidades
• Gestão de KPIs de Atendimento: Levantar, acompanhar e analisar indicadores de atendimento ao consumidor e ao parceiro revendedor (SAC, canais digitais, Reclame Aqui), propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Planejamento e Estratégia de Atendimento: Desenvolver e estruturar as camadas...