Job Description
A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo. Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você!
Estamos em busca de um Analista de Governança Pleno para atuar na sustentação e melhoria contínua dos canais de atendimento (Chatbot) e na gestão da qualidade dos chamados. Essa posição é ideal para quem tem perfil analítico e operacional, gosta de desafios e deseja contribuir para a eficiência dos processos de suporte.
Responsabilidades:
- Monitorar diariamente a acuracidade das interações do chatbot, identificando falhas e propondo melhorias nos fluxos de conversa.
- Realizar testes e homologação de novas funcionalidades e melhorias implementadas no chatbot (via Jira/Fluxograma), garantindo entregas sem erros antes da produ...