Job Description
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível para usuários internos e externos, solucionando incidentes e requisições com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos em SLA, através da ferramenta de atendimento.
- Realizar diagnósticos avançados de problemas técnicos, identificando causas-raiz e propondo soluções definitivas para evitar reincidências, através das ferramentas disponíveis pela empresa.
- Gerenciar e priorizar demandas utilizando ferramentas de Service Desk, garantindo registro completo e acompanhamento até a resolução, por meio da ferramenta de atendimento.
- Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos oriundos do nível Júnior, oferecendo orientação técnica e suporte à equipe.
- Colaborar na documentação de procedimentos técnicos e na atualização da base de conhecimento, assegurando que informações estejam sempre claras e atualizadas, via ferramentas de atendimento. <...