Job Description
Misión del rol
Ser el punto fundamental para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.
Funciones principales
- Resolver solicitudes de servicio complejas
- Gestionar incidentes y problemas
- Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos
- Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas
- Documentar actividades y mantener informados a los usuarios
- Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos
Requisitos excluyentes
- +3 años...