Job Description
Atuar na sustentação e evolução do ambiente de TI, garantindo a disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura, por meio de atuação reativa e preventiva, com foco em monitoramento contínuo, suporte aos usuários e melhoria de processos.
Principais Responsabilidades
Suporte e Operação
- Atuar no suporte técnico (nível 1 a 3), presencial e remoto
- Gerenciar e tratar chamados via ferramenta ITSM (ex: GLPI)
- Realizar atendimentos reativos e preventivos
- Apoiar usuários em:
- Acesso à rede, VPN e sistemas
- Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint)
- Problemas de performance e conectividade
Infraestrutura e Monitoramento
- Monitorar continuamente o ambiente de TI (servidores, rede, links e serviços)
- Utilizar ferramentas como:
- Grafana / Zabbix
- Firewall (ex: Sophos)
- Analisar e atuar em incidentes c...