Analista de Infraestrutura - Telefonia e Negócio | Blumenau

Atribuições da vaga:

• Administrar, configurar e manter sistemas de telefonia corporativa (PABX físico e/ou IP);


• Gerenciar ambientes de VoIP, SIP, troncos E1 e gateways de voz;


• Monitorar a qualidade de chamadas (QoS) e atuar na resolução de incidentes e problemas;


• Realizar troubleshooting de rede relacionado à telefonia (latência, jitter, perda de pacotes);


• Atuar na configuração e manutenção de plataformas como Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya ou similares;


• Gerenciar ramais, URAs, filas de atendimento e gravação de chamadas;


• Apoiar integrações com sistemas corporativos (ex: CRM, discadores, contact center);


• Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais;


• Atuar em conjunto com times de redes, segurança e fornecedores.

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