Job Description
Gerenciar e evoluir o relacionamento com clientes via CRM, com foco em retenção, engajamento e aumento de conversão, utilizando dados, segmento e automação multicanal.
Principais Atividades:
- Planejar, criar e gerenciar jornadas de CRM (ativação, engajamento e retenção);
- Desenvolver e operar fluxos automatizados (e-mail, WhatsApp, SMS, push);
- Definir segmentações de base e estratégias de personalização;
- Criar briefings de campanhas e garantir execução dentro de prazos;
- Monitorar KPIs (abertura, clique, conversão, retenção, LTV);
- Analisar resultados e gerar insights acionáveis;
- Conduzir testes A/B e otimizações contínuas;
- Organizar calendário de comunicações evitando sobreposição;
- Trabalhar integrado com Marketing, Produto, Dados e Comercial;
- Identificar oportunidades de melhoria e ganho de performance;
- Domínio de ferramentas como HubSpot, Salesforce, RD Station ou similar...