Job Description
Analista de Mesa de Ayuda Jr.
En Solnik, importante empresa de electrónica de consumo masivo y partner estratégico de marcas globales, nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Mesa de Ayuda Jr. para sumarse a nuestro equipo de Tecnología.
Brindar soporte técnico y funcional de primer nivel a usuarios, gestionando consultas e incidencias a través de los canales definidos, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.
Tus principales responsabilidades:
- Gestionar las consultas de los usuarios a través de diversos canales generando escucha activa con el fin de brindar respuestas asertivas y la correcta gestión de los tickets
- Gestionar, registrar y priorizar detalladamente todos los incidentes y solicitudes en el sistema de gestión de tickets detallando su resolución dentro del sistema.
- Diagnosticar tickets funcionales sobre plataformas y ERP, asistiendo en consultas operativa...