Job Description
Estamos montando o time que vai acelerar a satisfao do cliente no Banco Ita Digital. Procuramos um Analista Snior de Customer Success com background em empresas referncia em experincia (fintechs/startups/negcios digitais), perfil analtico e capacidade de transformar mtricas (NPS/CSAT/CES, contact rate, performance do app, reclamaes e CtS/CaC) em iniciativas de alto impacto.
Se voc gosta de resolver causas raiz, melhorar jornadas e operar em escala com tecnologia, vem conversar.
- Vivncia em ambientes digitais (fintechs, startups, apps).
- Cultura de testar, medir e iterar continuamente.
- Foco em satisfao do cliente e melhoria de jornada, reduzindo frices.
- Perfil analtico e data-driven, com experincia em transformar mtricas em plano de ao.
- Influncia e articulao com mltiplos stakeholders.
- Acompanhar crash rate, tempo de resposta, funil e recorrncia de erros.
- Gerir trade-offs: eficincia de custo sem pi...