Analista de Ouvidoria e Experiência do Paciente

Descrição da vaga

Responsável por gerir os canais de escuta e relacionamento com pacientes, acompanhantes e clientes, assegurando acolhimento, análise, tratativa, devolutiva e acompanhamento das manifestações recebidas por meio de NPS, Fale Conosco e mídias sociais, com foco em melhoria contínua da experiência do paciente, redução de recorrências, mitigação de riscos reputacionais e fortalecimento das marcas institucionais.

Se você se identifica com essas atividades venha fazer parte do Grupo SH Brasil!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão dos canais NPS, Fale Conosco e mídias sociais, acompanhando manifestações, interações e oportunidades de melhoria.
• Receber, registrar, classificar, priorizar, encaminhar e acompanhar reclamações, solicitações, sugestões, elogios e demais manifestações.
• Garantir retorno ao paciente/cliente dentro dos prazos estabelecidos, com comunicação clara, empática, objetiva e instit...