Job Description
Detalhes da Vaga
Empresa: ALGAR TECH
Responsabilidades e Atividades
Acompanhamento em tempo real do tráfego recebido na central, comparação com ao cenário planejado e acionamento de hierarquias, em caso de desvio para definição de medidas corretivas;
. Acompanhamento em tempo real da aderência as escalas geradas no NICE e acionamento de hierarquias, caso ocorra alguma anormalidade;
. Liberação, apontamento no NICE e acompanhamento de atividades não planejadas, mas que podem ser realizadas sem causar impacto a produtividade e/ou nível de serviço;
.Executar as ações de transbordo;
.Executar viradas de operadores para atuar na web x voz.
Escolaridade
Desejável Superior cursando Administração, Ciências Contábeis ou Engenharia da Produção, Engenharia Civil, Engenharia Elétrica ou Mecânica, Computação ou Sistemas de Inf...