Job Description
Detalhes da Vaga
Empresa: ALGAR TECH
Responsabilidades e Atividades
Realizar acompanhamento diário, estudos e dimensionamento do quadro de pessoas/horários para atendimento ao cliente analisando os indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço), possíveis transbordos inteligentes, ações para alavancar NS, apresentações executivas, melhoria dos processos, entre outras atividades
Escolaridade
Desejável Superior completo Administração, Ciências Contábeis ou Engenharia da Produção, Engenharia Civil, Engenharia Elétrica ou Mecânica, Computação ou Sistemas de Informação. Desejável pós-graduação
Requisitos Adicionais
-Desenvolver estudos e análises
de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
-Identificar desvios ...