Job Description
Analista de Processos em TI Júnior
Responsabilidades
- Atuar na área de Governança de TI com processos ITIL (Mudanças, Incidentes, CMDB, fornecedores, incidentes e requisições).
- Atuar na análise e aprovação de mudanças, condução de comitês de mudanças.
- Condução do processo de CMDB.
- Análise e auditoria de chamados (incidentes, requisições e mudanças).
- Realizar levantamento, análise e padronização de documentos.
- Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos.
- Criar fluxogramas e diagramas que facilitem a compreensão dos processos.
- Apoiar na execução de planos de ação, garantindo a implementação das melhorias.
- Monitorar e fornecer visibilidade sobre o status e a performance dos processos ITIL, sugerindo ajustes quando necessário.
Qualificações esperadas
- Superior completo em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Ci...